İade & Değişim

1. "Hesabım" > "Siparişlerim" > "Detaylar" > "İade Kargo Kodu Oluştur" adımlarını takip edip iade edilecek ürün ve iade nedenini seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçin.

2. İade etmek istediğiniz ürünlerin uygunluğuna göre size önerilen iade seçeneklerinden birini seçin.

3. Kargo seçiminizi yapın.

4. Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın. İade kargo kodunuza siparişlerim sayfasından ve e-posta adresinize gönderilen bilgilendirme mesajından da ulaşabilirsiniz.

5. İade kodu aynı olan ürünleri faturasıyla beraber aynı pakete koyun ve paketin sağlam olduğundan emin olun. İade kodu farklı olan ürünler aynı kargoya verilse bile farklı paketler halinde verilmelidir.
   • Faturanız yoksa aşağıdaki bilgileri boş bir kağıda yazıp iade paketinin içine koyup iadenizi yapabilirsiniz.

   • Ad Soyad:

   • Sipariş No:

   • İade Nedeni:

6. Seçtiğiniz iade yöntemine göre 7 gün içinde paketinizi kargo şubesine veya seçtiğiniz gel al noktasına teslim edin. Eğer adresten iade seçeneğini seçtiyseniz paketinizi randevu gününde adresinize gelecek görevliye teslim edin. 7 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almanız gerekir.

1- Ürünün iade süresi elinize ulaştıktan sonra 15 gündür.
2- İadenin kabul edilebilmesi için ürünün;

• Paketi hasar görmemiş ve kullanılmamış olması
• Tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile beraber iade edilmesi gerekmektedir.

3-Aşağıdaki ürünlerin iadesinin kabul edilebilmesi için ürünün ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
• Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,parfüm, epilatör, tıraş makinesi, kulaklık, iç giyim ürünleri, mayo, bikini vb.)
• Kopyalanabilir yazılım ve programlar (DVD, VCD, CD, kasetler vb.)
• Kitap ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.)
4- Tek kullanımlık ürünlerin ve hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
5- Kurulum gerektiren ürünler yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa iade kapsamı dışında kalır.

• Beyaz eşya (buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi)
• Fırınlar (gaz, elektrik, mikrodalga)
• Set üstü ocaklar, aspiratörler, ütüler, vantilatör, ısıtıcılar, soğutucular
• Televizyon
  • Bu ürünlerin kutu açılışında herhangi bir hasar/kusur tespit edilirse, ürünü iade edebilmek için yetkili servis çalışanlarına durum tespit tutanağı doldurtmanız gerekir (Tutanakta sorunun detalı açıklandığından emin olunuz!). Bu belgeyi aldıktan sonra ürünü iade edebilirsiniz.

6- Finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan, fiyatı değişiklik gösteren mal veya hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz. (altın, gümüş vb.)

• İadelerinizi seçtiğiniz herhangi bir iade yöntemi ile ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz.
• Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişler için iade sonrası kalan tutar kampanya şartını sağlamazsa iade edilecek ürün bedelinden teslimatınızın kargo ücreti düşebilir.

 Her teslimatın kendi iade kodu vardır ve sadece bu iade koduna ait ürünlerle bir paket hazırlanması gerekir.
• Farklı iade koduna ait ürünler aynı anda aynı iade yöntemiyle iadeye gönderilse bile farklı paketler hazırlanmalıdır.
• Sipariş detay sayfasından oluşturduğunuz iade kodunun hangi ürünler için olduğunu görebilirsiniz.

İade kargo kodunuza:
• modum.tr ve mobil uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümü "Siparişlerim" sekmesinden ulaşabilirsiniz.
• İade talebi oluşturduktan sonra üyelik mail adresinizde gönderilen bilgilendirme mesajından ulaşabilirsiniz.

İptal ettiğiniz ürünün ücret iadesi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Bu süre yaklaşık 10 günü bulabilir.

İade ettiğiniz ürünün ücret iade süreci aşağıdaki gibidir;

• Ürün satıcıya ulaştıktan sonra en geç 2 iş günü içerisinde iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

• Ürün iade şartlarına uygunsa, iadeniz onaylanır ve ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 gün içerisinde ödeme yapmış olduğunuz kartınıza yansır.

• Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

Not:

• Bankanıza ücret iadesi yapıldığında üyelik e-posta adresinize bilgilendirme mesajı gönderilir. Tutarın kartınıza/hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

• Banka kartına yapılan iadenlerin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.

• Bankanızdan ücret iadesi kontrolü yapmak için “Hesabım” > “Siparişlerim“ adımından referans numaranızı görüntüleyebilirsiniz.

• Taksitli yapılan alışverişlerin ücreti bankaya tek seferde ödenir ancak bankanız bu tutarı kredi kartınıza taksitli bir şekilde iade eder.

1. Seçtiğiniz iade türü "Adresimden alınsın" ise;

2. Aldığınız iade kodu Horoz Lojistik, Ceva Lojistik, Borusan Lojistik veya Octovana ait ise;
   İade kodunu oluşturduğunuzda iadenizin adresinizden alınması talebi lojistik firmalarına otomatik olarak iletilir. Detaylar için lojistik firmalarıyla iletişime geçebilirsiniz:
   a. Borusan Lojistik için 0850 214 44 44
   b. Ceva Lojistik için 0 216 999 24 40
   c. Horoz Lojistik için 0850 202 33 50

3. Aldığınız iade kodu aşağıdaki kargo firmalarından birine aitse paketinizi kargo şubesine teslim etmeniz gerekmektedir. Ancak kargo firmasıyla iletişime geçerek adresinize kurye talep edebilirsiniz.
   a. Aras Kargo için 444 25 52
   b. DHL eCommerce için 0850 222 06 06
   c. Sürat Kargo için 0850 202 02 02
   d. PTT Kargo için 44 1 788
   e. Yurtiçi Kargo için 444 99 99
   f. Kolay gelsin için 444 48 62

Bireysel siparişlerde iade sürecinde fatura şartı aranmamaktadır. Kurumsal siparişler için satıcı adına iade faturası düzenlemeli ve iade kodu alma adımında sisteme yüklemelisiniz.

İade kargo kodunuzu oluştururken "Adresimden alınsın" seçtiyseniz paketinizin belirtilen kargo firması personelleri tarafından seçtiğiniz adresten alınması gerekmektedir. Kendiniz kargo şubesine ya da gel noktasına bırakmak istiyorsanız iade kodunuzu iptal ederek seçtiğiniz yöntemle yeniden oluşturmalısınız. İadeniz "Kargo şubesine bırakacağım" türündeyse paketinizi sadece belirtilen kargo firmasının herhangi bir şubesine bırakmanız gerekmektedir. İadeniz "Gel Al Noktasına bırakacağım" türündeyse paketinizi sadece seçtiğiniz gel noktasına bırakabilirsiniz.

adenizin adresinizden alınacağı randevu tarihini iade gönderiniz için oluşturulan takip linkinin "Gönderi işlemleri" sekmesinden veya ilgili kargo firması ile iletişime geçerek güncelleyebilirsiniz.

İade etmek istediğiniz ürüne ait iade kargo kodu sadece seçtiğiniz Gel Al Noktası için geçerlidir. Eğer yeni bir gel noktası seçmek istiyorsanız iade kodunuzu iptal edip yeniden iade kargo kodu oluşturarak gel al noktanızı değiştirebilirsiniz.

İade etmek istediğiniz ürüne, satıcıya, adresinize veya kargo firmasına göre Modumnet'in size sunduğu yöntemler değişiklik gösterebilir. Örneğin büyük ve ağır ürünler için sadece adresinizden iade alınacak şekilde iade kodu oluşturulur. İade kodu oluştururken sadece karşınıza çıkan seçeneklerden birini seçebilirsiniz, tek seçenek olduğu durumlarda ise izlenmesi gereken adımlar hakkında yönlendirilirsiniz.